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我爱我家网CEO马自强强交付打造强价值才

2019-01-11 23:07:32

2017年5月25日,我爱我家正式度过了自己14岁生日。转眼间,我爱我家已经在家装领域深耕14年,这次生日宴会上,我爱我家宣布正式进入全新的时代---整装时代。

过去14年,我爱我家走过了垂直门户站、电商、B2C家装垂直电商几个发展阶段,从2012年开始尝试做家装,目前已经完成C轮融资,业务覆盖32个城市,全国员工人数在500人左右,2016年全年实现营业额超8亿元。

在过往的几个发展阶段当中,有两个时间节点是比较重要的,分别是2014年和2017年,2014年进军互联家装,2017年布局互联整装。与市面上一些公司不同的是,我爱我家没有花时间在营销手段上,属于稳扎稳打的企业类型,马自强(我爱我家CEO)一直都比较看重的是:「作为一个家装公司,要做强后端、做强交付,市场上很多公司营销做得很野蛮,虽然一时的营销会带来订单量的爆发,交付没有达到水准,对消费者伤害会很大。」

「曾经行业内的某家公司,对我的打击很大,前端量很多大,但后端跟不上,说垮就垮,给了我很大的教训。」,马自强总结道,如果你想做真正的实业,你就把后端做起来;如果你只是想炒一个概念,那就把前端先做起来,后端后补。

所以,我爱我家一直强调交付,提高用户消费体验度,陆续在昆山、济南、杭州建立中转仓,进入物流3.0时代,中转仓的建设与启动可以为用户提供更加高效的物流配送服务,同时也为我爱我家开启全国化步伐搭建了非常坚实的基础。马自强表示,通过物流3.0升级,至少能把物流成本下降一半。

对于“炒作”了3年的互联家装,马自强认为,「互联家装的出现,在一定程度上解决了信息不透明、产品标准化,行业整体趋于规范化运营,大家对客户画像的研究越来越深入」,互联家装于传统家装而言有很强的生命力,两者如何更好的融合,这个是有难度的,但是还是可以尝试的,未来没有互联家装和传统家装之分。

2017年上半年热话题之一是,标准化反不反人性?对此,马自强有自己的观点,家装一定有个性的,标准化做到一定程度的时候,标准部件越来越小,标准化程度越做越高,自己组合的选择越来越多,标准化是不反人性的;第二,家装设计的时候,每家都有亮点,但其实这些亮点就是标准化的,只是形状表现不一样。

而且,伴随互联家装成为了家居建材产品的重要渠道,家居建材厂商也在逐渐发生变化。马自强举了一个例子,2015年,去参展的时候,很多展馆都会贴上“内销勿扰、电商免进”等字眼,但是今年就没人再贴这个了。这点改变对行业来说,是一个比较正向的信号。

家居建材产业与家装产业联动效应越来越明显,也让行业滋生了一系列的概念,例如F2C、C2B等,但是对于这些概念,马自强有自己的见解,「真正的选品是企业提供的,为他设计的,通过数据分析为消费者提供更好的产品,C2B这件事几乎没人愿意干,真正的消费是需要去引导的,个性化也是建立在标准化的个性化,而炒作很热的F2C也是伪命题。」

2017年互联整装是一大热词,整装成为了一种新的趋势。对此,马自强提到,以前也有想过要布局整装,也打造了家具包、软装包等产品套餐,可惜当时还不具备条件,「当我爱我家部分地区业务回单率达到50%,推出整装的时机到了」。所以,我爱我家在原有产品的基础上做了相应布局,推出三款拎包装:1388元/㎡实用惠选、1888元/㎡臻挚环保、2388元/㎡智慧生活。

做好整装要有供应链整合能力和交付能力,市场上有很多伪整装品牌,大都不具备供应链整合能力,我爱我家过去14年,在供应链方面做了很多积累,有非常强的竞争力,跟东鹏瓷砖、美标、志邦厨柜、老板电器、方太等一线品牌保持很好的合作关系。与此同时,我爱我家提早将智能家居产品植入到整装产品当中,对供应链和交付要求更高。

但是,任何事情都有一个发展过程,整装并不会一蹴而就的爆发,马自强表示,「硬装和拎包装乍一看是产品的问题,但其实拎包装需要的是更高的对生活品质的理解、生活驾驭能力,设计师还是没有这方面的意识,目前,整装套餐主要在江浙沪一带推广,而且推广整装需要解决用户信任度的问题,再加上设计师能力和意识需要提高」

对于整个家装产业的走势,马自强认为,未来两年,将会出现全国连锁型公司,同时会出现50亿元以上的公司,而对应的,不同属性和类型的公司不会存在太多家,地方性装修公司的生存空间会进一步遭到挤压,要么成为地方性的设计工作室,要么走高端个性化、或者走超低端。

跟马自强接触过很多次,提及次数多的词是“交付”、“供应链”等,很少提到“如何营销”一类的词语,不难看出,我爱我家还是比较务实的,刨除掉光鲜的概念,企业和企业之间的比拼,归根到底是效率和服务。效率高则成本低,服务好则用户近。

我们应该也认知到一点,2017年,家装行业进入考验企业品质交付的能力,未来,具备批量品质交付能力的企业会更加具备竞争力,并且将会在全国“开花”,而不注重交付的企业,服务意识差的企业将被加速出局。

采访,我问马总,回顾过去十几年的经历,如果重新对话自己,会做什么?他说,「肯定不创业了,带着全家去旅游」。或许,每位创业者或者企业家心中都有一个既简单又青春的小梦想吧。

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