说走就走有点难在线旅游APP被投诉已超传

2019-06-08 00:47:38 来源: 莆田信息港

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现在市民旅游,只需掏出,轻轻划动指尖,便可订房、订机票,甚至即时翻译、兑换外币。据悉与旅游相关的APP多达上万个,几乎涵盖了市民出游衣、食、住、行等所有链条。调查显示,7成游客通过旅游APP软件订酒店、订机票,而且这类人群主要是北上广深一线城市的80后、90后。不过,“指尖上的旅游”虽然任性、方便,但也暗藏各种消费陷阱。以APP平台运营为主的旅游企业被投诉的情况已经超过传统旅行社,预订酒店、门票等没兑现,客服无人接听、投诉迟迟得不到解决等问题为突出。

80后、90后旅游APP

近年国家旅游主管部门以及地方政府都大力倡导智慧旅游,APP成为该领域开发的“急先锋”。据介绍,仅地方及景区的APP数量就近500个,下载量也在千万次以上。当然,APP更多被大型旅游商“寄予重任”。

有关调查数据显示,2013年,中国旅游市场交易规模2204.6亿元,2015年,中国旅行预订市场交易规模将达到3630亿元。以国内一家知名旅游企业为例,今年季度,其APP下载量已累计8亿次,而在去年同期,这个数字仅为1.2亿。目前该旅游企业的7成酒店、机票是通过APP预订的。

调查显示,旅行APP的使用人群中,25~35岁的80后占比超过50%,18~24岁的90后占比接近20%。此外,习惯用APP“定制”旅游的人群集中在北上广深等一线城市,他们大多提前一周或者提前一天预订机票和酒店。

不少驴友出国旅游会用到即时翻译APP。“真人发音,还能说方言。”一位友点评,“我去越南前下载了一个越南话有声版APP,没想到还派上大用场了,打车碰上完全不懂英文的司机,拿出此宝物放给他听,他准确地把我们送到了想去的地方。”

预订“成功”到店后发现无房

一家旅游企业的APP上预订1元景区门票,尝试了多次才被告知已经无票可卖,所谓“限时抢购票”,至于到底有多少票可以抢,该APP并没有具体显示出来。抢购了一款“一元门票”,发现抢购前要过不少关,先是用号注册登记“抢红包”,然后用“红包”去买门票,但很快又跳出一个窗口,要先扫描二维码下载该旅游APP。一业内人士告诉:“总之,1元门票多是噱头,吸引你关注后,拉动它的粉丝量,今后就成为它的客户了。”

近日出现多宗投诉使用APP预订酒店、机票后遭遇维权难的案例。游客刘先生尝试用APP平台预订增城小楼的一家客栈时,出现货不对板的情况。“我以前在这家客栈住过,房间布置很有情调,就想周末再次带家人去住。”刘先生说,他在APP上看到这家客栈的图片与之前一样,没有变化,便预订了该客栈房间,“但我到达该客栈的时候,被工作人员带到附近约10米远的一栋普通民居内,找到房间后发现装修、布置与之前住的客栈完全不一样。”

还有多位友遭遇通过APP预订机票,多次显示预订成功后,在办理登机时却被告知没有票号的情况。科技获悉他们经过多次交涉,才得到了部分赔偿或者道歉。

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(科技责编:杜娟)

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